Как проходит экспертиза некачественного товара?

Приобретение некачественного товара – это не только неприятность, но и дополнительные проблемы по возврату или проведению специальной экспертизы. Покупатель в данном случае должен доказать свою правоту, а именно не порчу предмета после покупки, а продажу уже неисправной продукции.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.

Как вернуть или обменять товар на гарантии?

Что делать если продавец не возвращает деньги?

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования).

Как вернуть деньги за товар?

Основные моменты

В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Когда нужна экспертиза обуви

Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.

Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.

Но вам по какой-то причине отказали.

Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.

Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? ! (Хотя это и не так).

Нужно доказать магазину, что я прав!

Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.

Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.

Особенности методики экспертизы контрафактных товаров.

Техническая особенность проведения такого рода экспертиз заключается в сравнительном анализе подлежащего исследованию объекта и легитимного образца продукции. Часто в ходе такого сравнения оценке подлежат не только наличие упаковки и содержание реквизитов маркировки, но и установление качественных характеристик изделий, сопоставление мест «уникального» расположения и взаиморасположения элементов, анализ технологических процессов производства того или иного изделия.

Читайте также:  5 признаков того, что женщина стала «тёткой».

В качестве факторов, которые препятствуют получению объективного, достоверного и научно-обоснованного вывода можно привести:

  • высокое качество подделок, которому предшествует глубокий и тщательный анализ особенностей продукта для достижения максимального эффекта воспроизводимости;
  • низкая защищенность продукции правообладателем, отсутствие уникальных решений;
  • наличие множества точек производства оригинального товара одного и тоже наименования, которые отличаются упаковкой, маркировкой и виду используемого сырья;
  • частый «ребрендинг», призванный усложнить процесс изготовления и реализации подделок, но дающий недобросовестным участникам рынка прекрасную возможность использовать это в своих интересах, реализуя контрафакт с пометкой «это остатки складского хранения из прошлых партий».

Функции и стадии

Главной функцией и задачей экспертизы является необходимость установления факта правдивости или недостоверности представленных сведений. Стоит понимать, что проведение любого экспертного исследования – это не хаотичный процесс, а порядок определённых действий. Он состоит из ряда последовательных стадий, идущих в точном соответствии друг за следующие стадии проведения экспертного исследования:

  1. Подготовительная стадия.

    На данной стадии эксперт выясняет точный перечень вопросов, ответы на которые, он должен представить заказчику после проведения исследования. Эту стадию ещё называют уяснение задач будущей работы.

    Если речь идёт об уголовном или гражданском деле, то на данной стадии эксперт изучает материалы дела, которые необходимы ему для исследований.

  2. Аналитическая стадия.

    Объект экспертизы подвергается тщательному исследованию. Сущность исследования на этой стадии – выявить все существенные признаки объекта исследования для его индивидуализации.

  3. Сравнительная стадия.

    Суть в том, что специалист устанавливает соответствия или различия исследуемых объектов. После проведённого исследования, специалист сравнивает полученные данные с типовыми, то есть характерными для этого объекта.

  4. Экспертный эксперимент.

    Это процесс изучения специалистом исследуемого процесса в условиях, которые максимально приближены к условиям, в которых находился объект в момент исследуемого события.

  5. Синтезирующая стадия.
  6. Результативная стадия – это подведение итогов экспертизы и оформление результатов в заключение.

Как выбрать качественную обувь

Выбор обуви в магазине имеет некоторые риски, так как после эксплуатации приобретённого товара могут возникнуть неприятные изменения в виде быстрого повреждения материала, нарушения качества покрытия и других признаков, несоответствующих установленным нормам качества.

Во время покупки желанного изделия необходимо соблюдать некоторые рекомендации:

  • наличие гарантии от производителя;
  • возможность обмена или возврата приобретённого товара в сервисном центре торгового учреждения;
  • проведение некоторых ремонтных работ обуви в сервисном центре магазина (расширение стопы или голенища);
  • приобретение обуви в соответствии с установленным размером, так как данные параметры сильно влияют на дальнейшую эксплуатацию изделия;
  • покупка обуви предпочтительно из натуральных материалов, так как в этом случае в ногах чувствуется комфорт и не наблюдается излишнее потение;
  • проверка материала на срезе, так как на отечественном рынке представлено большое число подделок с синтетическим заменителем;
  • максимальное сгибание ноги в одетом изделии, так как хорошая обувь должна держать форму и не морщиться при первой носке.

Важно! Атрибутом качества обуви является предоставление оригинальной упаковки в виде картонной коробки с эмблемами производителя и с описанием необходимы документов и сертификатов соответствия.

Рекомендации независимых экспертов

Эксперты по проведению независимой экспертизы советуют обратить внимание на такие важные аспекты, как:

  • наличие или отсутствие прошивки обуви не свидетельствует об ухудшении её качества, так как в современном производстве используется клей достаточно прочного воздействия;
  • изготовление обуви на подпольных производствах сопровождается использованием дешёвых материалов. Если при покупке изделия имеется неприятный запах и видны следы клея, то не стоит покупать этот товар, так как срок его службы будет не очень длительный;
  • заменитель кожи из синтетики не выдерживает низких температур, поэтому качество такой обуви проявляется при сильных морозах;
  • наличие приклеенной стельки к подошве говорит о том, что под ней спрятаны всевозможные дефекты в виде бугров и гвоздей. При длительной ходьбе в такой обуви возникает сильная усталость ног;
  • при непосредственном использовании на обувь необходимо наносить водоотталкивающие средства для сохранения её презентабельного вида и предотвращения возможных повреждений.
Как выбрать качественную обувь
Как выбрать качественную обувь

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Как выбрать качественную обувь
Как выбрать качественную обувь

Данные советы могут помочь потребителю выбрать действительно качественный товар и в дальнейшем не проводить экспертизу и требовать возврата потраченных средств! Для длительного срока службы приобретённой обуви также необходим качественный уход и своевременная чистка с использованием кремов, сушки и других ухаживающих средств.

Как выбрать качественную обувь

Если экспертизу проводят ответственные лица

По закону проверку должно проводить ответственное лицо — продавец, производитель, уполномоченный им представитель или импортер товара, которому вернули реализованный продукт. Экспертиза может быть проведена в сервисном центре продавца или экспертом-товароведом. Компетентность оценки последнего выше, так как его деятельность является лицензируемой, и он несет ответственность за сделанное им заключение вплоть до лишения статуса эксперта.

Читайте также:  15 сексуальных нарядов с рваными джинсами

Процедура

Порядок проведения процедуры экспертом-товароведом включает:

  • заключение договора, определение предмета исследования и обозначение совокупности вопросов, требующих ответа;
  • изучение товарной документации;
  • внешний и внутренний осмотр изделия, проведение специфических оценочных мероприятий;
  • оформление экспертного заключения.

Расходы

Первоначальные расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляет продавец. Впоследствии он может взыскать их с потребителя, если будет доказан факт непроизводственного возникновения недостатков товара, произошедшего после его передачи потребителю. При этом конкретная причина — неправильное хранение, транспортировка, эксплуатация, действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы — уже не будет иметь значения.

Сроки

Сроки проведения экспертизы не должны превышать сроков, установленных статьями 20-22 закона о ЗПП. Если экспертиза проводится в рамках требований потребителя устранить недостатки товара, максимальный срок исследования ограничивается сорока пятью днями. По требованию о замене товара длительность исследования составляет 20 дней. При проведении экспертизы на основании требования, связанного с денежным возмещением, она проводится в десятидневный срок.

Оформление

Составляется акт о проведении экспертизы, в котором приводится заключение. Документ подписывается специалистом, проводившим исследование. К нему прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе проведения экспертного осмотра.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица в письменной форме уведомляют потребителя о вынесенном заключении. Покупатель вправе запросить его копию.

Оспаривание

Оспорить экспертизу можно, обратившись в суд с требованием о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя, оспорив заключение эксперта. Допускается проведение покупателем повторной независимой экспертизы.

В каких случаях обязательно проведение «внешней экспертизы»?

Если заказчиком не проводится внутренняя экспертиза, должна проводиться экспертиза внешняя. И наоборот, при проведении внешней экспертизы внутренняя экспертиза не проводится. Объясняется это союзом «или», который использовал законодатель в ч. 3 ст. 94 Закона № 44-ФЗ.

Однако, в отдельных случаях Закон № 44-ФЗ предписывает проводить только внешнюю экспертизу. Как уже было отмечено выше, такие случаи должно определить Правительство РФ, но пока такой акт Правительства РФ отсутствует.

Назначение экспертизы — если есть отчет об оценке или заключение эксперта

Согласно условий задачи, поставленной пользователем, она имеет на руках отчет об оценке, а ответчик в суд представил заключение эксперта.

Как мы уже выше рассказали, если вопросом поставленным в исследовании эксперта являлось определение стоимости восстановительного ремонта, то данное исследование должно выполняться оценщиком и итоговый документ называться отчетом об оценке. Рассмотрим вариант, когда исследование сделано оценщиком, но итоговый документ назван заключением эксперта.

Главный вопрос — Зачем это надо оценщику? Ответ лежит на поверхности — заключение эксперта нельзя отправить на экспертизу. Подобное поведение является недобросовестным поведением оценщиков, когда они меняя название итогового документа не дают возможности провести экспертизу документа, при этом вводят в заблуждение участников процесса, тем, что документ сделан оценщиком.

Если обратить внимание суда на данное обстоятельство, то статус документа сразу будет принижен. Как мы уже знаем — внесудебное экспертное заключение имеет вес меньше, чем экспертное заключение.

В подобной ситуации у суда появится желание провести судебную экспертизу стоимости восстановительного ремонта.

Как уже говорилось выше определение стоимости является исследованием осуществляемом субъектом оценочной деятельности. Значит, необходимо на протокол, завить примерный текст:

«Вопрос о необходимости оценки стоимости восстановительного ремонта, при наличии у истца действительного и не оспоренного отчета об оценке и отсутствии у ответчика иного отчета об оценке — оставляю на усмотрение суда. От проведения экспертизы, назначенной судом уклоняться не буду.»

Подобный текст необходимо зафиксировать в протоколе, а также иметь аудиозапись судебного заседания. Напоминаем, что для ведения аудиозаписи разрешения суда не требуется, а вот проверить протокол при таких спорных ситуациях необходимо, т.к. внести замечания на протокол, которые подтверждаются аудиозаписью — можно только в течение 5-ти дней, потом будет поздно.

Читайте также:  Под что и с чем носить женскую портупею

Судьи не любят назначать судебные экспертизы самостоятельно. Это связано с тем, что за назначением экспертизы судом следует перечисление бюджетных денег. Как мы помним — экспертизу надо сначала оплатить Это большая бумажная волокита. Именно по этой причине судьи стараются убедить одну из сторон заявить ходатайство об экспертизе. Тот кто заявил — тот и оплатит ее проведение. Конечно, после решения суда расходы на экспертизу будут взысканы с проигравшей стороны, и даже бюджетные деньги вернулись бы, но это лишние трудности для суда. А их судьи не любят.

Вместе с тем, у судьи есть возможность расценить отказ стороны от экспертизы как уклонение.

Spoiler «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от N 138-ФЗ (ред. от )

Статья 79. Назначение экспертизы

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Именно по этой причине необходимо заявить о том, что Вы не уклоняетесь от проведения экспертизы, но оставляете данный вопрос на усмотрение суда. И обязательно проследить, чтобы данный текст был в протоколе судебного заседания. Если текст в протоколе будет отсутствовать, на основании аудиозаписи судебного заседания,необходимо внести замечания на протокол.

Если в результате судья назначит судебную экспертизу, то ее результат будет иметь большее значение, чем отчет об оценке и внесудебное заключение эксперта.

Однако, если судья вдруг вынесет решение основываясь на внесудебном заключении эксперта и проигнорирует отчет об оценке, то данное решение будет отменено вышестоящей инстанцией.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться ссылкой:

  • Нажмите для печати (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться в WhatsApp (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться на Twitter (Открывается в новом окне)
  • Нажмите здесь, чтобы поделиться контентом на Facebook. (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться в Telegram (Открывается в новом окне)
  • Послать это другу (Открывается в новом окне)
  • Ещё
  • Нажмите, чтобы поделиться на Reddit (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться записями на Tumblr (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться записями на Pocket (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться записями на Pinterest (Открывается в новом окне)
  • Нажмите, чтобы поделиться в Skype (Открывается в новом окне)

Похожее

Процесс проведения

Важным исследованием судебной товароведческой экспертизы является сравнение объекта исследования с его описанием в сопроводительных документах. А именно, соответствуют ли условия эксплуатации, указанные в инструкциях по использованию, реальности, при которой продукт будет работоспособным определенный период времени без ремонта и вмешательства извне.

При организации судебной товароведческой экспертизы первоначально в ходе арбитражных, уголовных или других дел назначается проверка по оценке качества и ценности товара.

Кроме того, необходимо определить сам предмет, подлежащий рассмотрению. В некоторых случаях участники процесса не могут достигнуть консенсуса в отношении того, какому материалу следует уделять пристальное внимание.

Следующий шаг алгоритма решения задач судебно-товароведческой экспертизы: задавать вопросы, и чем больше их будет, тем выводы будут более понятными и правильными. В случае, если не предоставлена документация, маркировка и наклейки на товары повреждены или отсутствуют, проводится органолептическое обследование.

Далее в алгоритме решения типовых задач судебно-товароведческой экспертизы проводится исследование внешнего вида товаров. Измерительные исследования проводят в лабораториях при помощи специальных инструментов. Определяют начальное состояние продукта при помощи оценочного обследования. Для сравнения образцов одного типа необходим экспериментальный метод. Для более детального исследования используются биологический и микроскопический анализ.

Для проверки может быть представлена большая партия товаров разных типов, такой метод экспертизы называется непрерывным (сплошным).

В заключение эксперта по товароведческой экспертизы суд не должен быть двойственным и толковаться по-разному. Доступное описание с простыми фразами приведет к быстрому решению проблемы.